¿Estás pensando en despedirte de Digi Mobil? Ya sea por un cambio de planes, una oferta mejor o simplemente porque tus necesidades han evolucionado, cancelar un servicio puede parecer un laberinto. Pero ¡no te preocupes! Hemos creado esta guía completa y amena para que el proceso de dar de baja tu línea de móvil, fibra o ambos con Digi sea tan fluido como una conexión 5G. Sigue leyendo y descubre cómo hacerlo fácilmente, evitando penalizaciones y devolviendo tus equipos sin dolores de cabeza.
¿Cómo solicitar la baja de Digi Mobil? ¡Todas las vías a tu alcance!
Digi Mobil ofrece diversas alternativas para que puedas gestionar la cancelación de tus servicios, adaptándose a tus preferencias. Aquí te detallamos las opciones más comunes y efectivas para iniciar tu trámite:
Por Teléfono:
Es, sin duda, una de las formas más rápidas de gestionar tu baja. Puedes llamar al 1200 si lo haces desde una línea de Digi, o al 919 120 120 o 642 642 642 si utilizas otro operador. Ten a mano tus datos personales y los detalles de tu contrato para agilizar el proceso.
Vía Online:
Comodidad Digital. Aunque la URL específica mencionada no es un formulario directo de baja, Digi pone a tu disposición su sitio web para iniciar el contacto. Puedes buscar la opción ‘¿Te llamamos?’ o el formulario de contacto para que un agente se ponga en contacto contigo y te guíe en los pasos a seguir.
Correo Electrónico:
Si prefieres dejar constancia escrita, enviar un email a atencionalcliente@digimobil.es o clientes@digimobil.es es una excelente opción. Asegúrate de incluir tu nombre completo, DNI/NIE y el número de servicio que deseas cancelar.
Chat en Directo:
Desde el área de clientes de la web o la aplicación móvil de Digi, puedes acceder a un chat en directo. Un asesor te atenderá para procesar tu solicitud de baja o resolver cualquier duda.
Burofax Online:
Para aquellos que queréis una constancia legal irrefutable, existen servicios online que te permiten enviar un burofax electrónico o postal a Digi. Es una forma segura de certificar tu solicitud.
Visita Presencial:
Si eres de los que prefieren el contacto personal, puedes acudir a cualquiera de los más de 4.000 puntos de venta de Digi en España para gestionar tu baja con la ayuda de un empleado.
Correo Postal:
Si optas por el método más clásico, puedes enviar una carta a la dirección Calle Francisca Delgado, 11, Planta 1ª, 28108 Alcobendas (Madrid).
Antes de Dar el Paso: Claves para una Baja sin Penalizaciones
Cancelar tu contrato con Digi puede ser un proceso sencillo si consideras algunos puntos cruciales antes de iniciar el trámite. Evitar sorpresas desagradables es más fácil de lo que piensas:
La Permanencia: ¿Estás Atado?
Es fundamental verificar si tienes algún compromiso de permanencia vigente. Las tarifas de móvil de Digi generalmente no tienen permanencia, lo que significa que puedes cancelarlas sin coste adicional. Sin embargo, las tarifas de fibra suelen tener una permanencia de tres meses. Si te das de baja antes de cumplir este plazo, es posible que debas abonar una penalización proporcional al tiempo restante. ¡Atención! Si Digi ha modificado las condiciones de tu contrato, podrías estar exento de esta penalización.
Plazos de Notificación y Tramitación:
Debes comunicar tu intención de darte de baja con al menos dos días de antelación. Digi está legalmente obligado a procesar tu solicitud en un plazo máximo de dos días hábiles. Para evitar que te cobren una nueva mensualidad, te recomendamos solicitar la baja con 7 a 10 días de antelación a tu fecha de facturación. Puedes elegir que la baja sea inmediata o al final de tu ciclo de facturación.
Devolución de Equipos: El Router y la ONT.
Si disfrutas de los servicios de fibra de Digi, recuerda que es imprescindible devolver el router y la ONT (si aplica) una vez tramitada la baja. Dispones de 15 días para hacerlo. Puedes entregarlos en un punto de venta físico de Digi o solicitar que un mensajero los recoja en tu domicilio llamando al 1200 o 919120120. ¡No devolverlos a tiempo podría acarrear una penalización, como un cargo de 50€ por equipo!
Solicita un Justificante:
Para tu tranquilidad y como prueba de la gestión, pide siempre un número de referencia, una grabación de la llamada o un correo electrónico que confirme tu solicitud de baja. Esto te protegerá ante cualquier posible malentendido futuro.
Adiós a tu Tarjeta Prepago Digi: Un Proceso Diferente
Si eres usuario de una tarjeta prepago de Digi y deseas darla de baja, el procedimiento es aún más simple. No necesitas realizar ninguna solicitud formal. Basta con dejar de recargar saldo. Los servicios de tu tarjeta prepago se suspenderán automáticamente si no realizas recargas durante seis meses. Si transcurren otros tres meses de inactividad (un total de nueve meses sin recargar), la tarjeta se cancelará de forma definitiva y perderás el número asociado.
Más Allá de la Baja: ¿Has Pensado en la Portabilidad?
Antes de cancelar por completo tus servicios, considera la opción de la portabilidad. Si tu objetivo es cambiar de operador pero quieres conservar tu número de teléfono, la portabilidad es la solución ideal. Este proceso transfiere tu número a la nueva compañía sin necesidad de dar de baja explícitamente tu línea con Digi, ya que el nuevo operador se encargará de gestionar el cambio. Es una forma eficaz de evitar interrupciones en el servicio y no perder tu número de siempre.